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Afin de mieux maîtriser les enjeux de l'expérience collaborateurs et de mieux appréhender les problématiques du future of work, PeopleDoc a réuni pour vous plusieurs témoignages de collaborateurs lors de micros-trottoirs ainsi que des témoignages de professionnels RH dans notre capsule temporelle, pour confronter les deux visions et nous faire une idée de la perception de chacun.

Dans cet article, vous découvrirez les réponses à la question "Qu'est-ce que vous attendez de votre service RH ?" de salariés de tout âge et de fonctions différentes afin de comprendre ce qu'ils recherchent de leur service RH et de mieux appréhender leur perception des Ressources Humaines.

Ce qu'un collaborateur attend de ses services RH

Plus d'interactions avec le service RH

Sophie, Responsable Merchandising, 29 ans

«Je dirais que j'attends un échange plus simple et plus rapide avec les services RH, que ce soit dans le traitement des fiches de paie, et pour toutes demandes administratives. Je souhaiterais pouvoir échanger directement avec eux. Ne pas d'abord passer par un manager, qui fait l'intermédiaire, le filtre et prend du temps. Je souhaiterais qu'ils fassent preuve de plus d'intérêt et passent plus de temps sur site avec les salariés pour constater leur bien être ou non dans l'entreprise. Par exemple, en boutique, on voit rarement les RH et le peu de fois où ils nous rendent visite, ils ne discutent qu'avec les managers. Je souhaiterais donc plus de proximité, de communication et de transparence.»

Kelly, Atsem en école publique, 23 ans

« Honnêtement je n'ai que très peu d'interaction avec mon service RH. Les seuls échanges ont été lors de la signature de mon contrat et lorsque je reçois mes fiches de paie (par voie postale). Mais au delà de ces services, ce que j'attends d'eux, c'est qu'ils anticipent les besoins futurs des écoles et de ses équipes, qu'ils valorisent notre carrière (formation possibles etc.). Un service RH efficace gère les relations sociales, les crises (comme ceux liés à la crise de la Covid) et est à l'écoute des agents. »

Laura, Key Account Manager, 27 ans

« Je n'ai pas de service RH dans ma boîte ! Mais qu'est-ce que j'aimerais bien ! Parce qu'en ce moment c'est moi qui gère les recrutements et ça prend un temps de DINGUE ! »

Anne, Responsable communication, 41 ans

« J’attends des RH qu’ils soient présents pour commencer. Lorsque j’ai intégré ma boîte, ça s’est très bien passé avec mon N+1, mais du côté des RH... Pas d’explication sur l’accompagnement de mes collaborateurs (entretien annuel d’évaluation par exemple), ni d’information sur ma fiche de paie, quand et comment poser mes congés, ou sur les avantages. On m’a juste remis un document de plusieurs pages en PDF. Imbuvable. Mais l’équipe RH est très sympa et lorsque je démarche mon référent RH, il est disponible et gentil. »

Alexia, Account Manager, 26 ans

« Je dirais :

- accessibilité, dans mon entreprise on ne sait jamais qui contacter, ni par quel biais.

- transparence notamment concernant les jours de congés. »

Cette interaction tant recherchée par les collaborateurs a un réel impact sur les enjeux business de l'entreprise. D'après une étude d'IDC, les entreprises enregistrant une croissance de 11% ou plus par an mettent en place une fréquence élevée d’interactions entre les RH et les responsables opérationnels. Une plus grande régularité des échanges permettrait ainsi de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des talents.

Un service RH, disponible et réactif

Fiona, Chargée Marketing, 27 ans

« J'attends de mon service RH qu'il puisse être disponible pour faciliter la compréhension des différentes démarches (souscription mutuelle, fiche de paie, arrêt maladie ...) Tant sur l'aspect social que juridique. J'attends également un rapport de confiance et confidentialité sur certains sujets. »

Josiane, Marketing Analyst, 28 ans

« Ce que j'attends c'est de la réactivité, car dans mon entreprise les RH peuvent mettre plus d'une semaine à répondre à un email. Et je souhaiterais plus d'échanges avec eux sans devoir passer par mon manager »

Laurence, contrôleuse de gestion, 50 ans,

« Ce que j'attends de la part des RH c'est surtout de la disponibilité, de l'écoute, de la discrétion et des conseils, d'autant plus quand on a besoin de leur parler pour des motifs personnels »

Les activités administratives représentent une moyenne de 60% du temps de la fonction RH. Si la charge de travail des ressources humaines peut être réduite en déléguant certaines tâches, les responsables RH pourront ainsi consacrer plus de temps aux problématiques plus complexes et stratégiques, et ainsi satisfaire les demandes des collaborateurs.

Un service RH, transparent et humain

Laetitia, Pre-sales & Implementation Manager, 27 ans

« Qu'ils soient impartiaux, car selon moi les RH favorisent les intérêts de l'entreprise plus que des salariés, donc je me méfie lorsque je me confie à eux. J'attends qu'ils soient justes et transparents sur les droits des salariés. Bref, je souhaite pouvoir faire confiance à mon service RH. »

Morgane, assistante chargée de projet digital, 26 ans

« Qu'il soit disponible, à l'écoute, transparent et humain »

Ces témoignages font écho à une enquête réalisée en 2018, par opinion-way, environ 65% des professionnels RH estimaient que les salariés n’avaient pas une « vision claire » de leurs actions au sein de l’entreprise. La communication fait partie des enjeux majeurs pour inverser la tendance. Se rendre sur le terrain, permet aux RH de mieux connaître les particularités de chacun des métiers de l’entreprise et ainsi de multiplier les contacts. En somme, répondre aux attentes des collaborateurs (mise en place de processus transparents, réduction des délais de traitement, prise en compte des feedbacks…) préserve leur confiance dans l’entreprise.

C'est d'ailleurs ce que nous affirment les professionnels RH qui ont participé à notre capsule temporelle, ils insistent sur le fait que les RH devront être au plus proche des collaborateurs, et dans certains cas avec l'aide du digital. "Le challenge sera d’être au plus proche des collaborateurs en y incluant la digitalisation de la RH. Le challenge est fort. Il faudra développer les outils pour être plus proches des collaborateurs. On parle d’expérience client, mais avant tout parlons d’expérience client interne, on l’oubli trop souvent et il faudra le placer au coeur des préoccupations" José, responsable SIRH.

Et selon vous, qu'est-ce que le service RH doit apporter ? N’hésitez pas à déposer vous aussi votre témoignage sur le support de votre choix à l'adresse suivante : capsuletemporelle@people-doc.com 

 

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