<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=32847&amp;fmt=gif">

PeopleDoc s’est fixé pour mission d’optimiser l’agilité et la productivité des équipes RH dans leur offre de services aux salariés. Outre une excellente expérience utilisateur côté RH, nous nous engageons également à assurer une expérience fluide côté salarié. 

Ainsi, nous transformons notre plateforme de services RH pour que les équipes RH puissent communiquer avec les salariés de manière naturelle, sécurisée et flexible. Cette transition vers le support conversationnel – un seul canal regroupant toutes les conversations entre un salarié et le service RH – augmente la productivité des équipes RH et améliore l’expérience du collaborateur.

Anaël Ichane et Alexandre Fernandez, Product Owners chez PeopleDoc, ont partagé avec nous leurs impressions sur les avantages offerts par une plateforme conversationnelle en termes d’optimisation de l’expérience utilisateur RH (UX) et de l’expérience salarié (EX).

Comment vos équipes conçoivent-elles des produits en gardant à l’esprit à la fois le salarié et l’utilisateur RH ?

Alexandre : PeopleDoc a mis en place une équipe dédiée à l’expérience pour les salariés, les managers et les gestionnaires RH. Pour garantir une excellente UX, notre processus intègre des tests et des interviews utilisateur, ainsi que des analyses offrant de précieuses informations sur l’utilisation. Nous devons absolument trouver le juste équilibre entre la productivité RH et la satisfaction des salariés, deux aspects stratégiques mais parfois difficilement compatibles.

Anaël : La seule façon de concevoir une solution pour les RH consiste à inclure la fonction RH dans le processus de conception. Nous disposons d’un processus dédié pour créer la technologie qui résoudra les principaux problèmes de nos clients. Celui-ci inclut le prototypage de solutions, des tests en interne, un déploiement auprès de bêta-testeurs, la collecte de feedbacks et de données, ainsi que l’itération et l’optimisation du produit. Comme chez nos clients EDF, Natixis ou encore Suez, nous avons même visité des centres de services partagés RH pour effectuer des heures de tests utilisateur afin de découvrir de nouveaux cas d’utilisation, mais aussi pour recueillir des informations et des retours sur les nouvelles fonctionnalités et sur notre interface utilisateur.

Les attentes des salariés ont-elles changé au fil du temps ? Comment faire pour y répondre ?

Alexandre :  J’ai lu une étude intéressante d’Ultimate Software et CGK qui dit que la nouvelle génération de salariés est moins stable professionnellement et moins satisfaite au travail. Elle a accès à un plus large choix d’opportunités et fait plus de comparaisons que les baby boomers. Cette attitude reflète la façon dont nous nous comportons dans nos vies personnelles, par exemple à travers notre comportement d'acheteur. La nouvelle génération de salariés veut vivre des expériences positives et marquantes, tant sur le plan personnel que professionnel. Voilà pourquoi il est devenu si difficile d’attirer et de fidéliser les salariés, et indispensable d’investir dans la création d’une expérience collaborateur fluide comparable aux applications grand public.

Qu'est ce que le « support conversationnel » ? Quels sont ses avantages pour les RH et pour les salariés ? 

Anaël : Le support conversationnel s’inspire de nos modes de communication modernes. Le principal avantage du ce support côté salarié est qu’il offre une excellente expérience collaborateur, mais constitue aussi un outil productif, simple à utiliser et sécurisé pour les RH. Il est intuitif et facile à adopter de par ses ressemblances avec Whatsapp ou Messenger par exemple. 

Sur notre plateforme, 99 % des requêtes entraînent au moins 2 échanges ou plus avec les RH, et 80 % entraînent plus de 10 échanges. Cela fait beaucoup de conversations à gérer pour les gestionnaires RH. Il est donc essentiel de fournir une excellente expérience au salarié sans dégrader la performance des utilisateurs RH. C'est tout notre enjeu.

À mon sens, proposer du live-chat augmente le risque d'erreur des RH et le risque de partager des informations privées sans le vouloir. Dans cette situation, ils/elles devraient jongler entre plusieurs fenêtres de chat avec des salariés attendant des réponses immédiates à leurs questions... On peut aisément imaginer une fausse manipulation ! Conserver une interface RH qui permet de gérer les communications de façon asynchrone est donc nécessaire.

Alexandre : La mise en relation des salariés et des RH par le biais de conversations donne l’impression d’interagir avec un être humain et non avec un système, un département ou un service tout en assurant une communication asynchrone efficace. Les conversations sont indispensables pour établir une véritable relation entre les RH et les salariés.

 

Inscrivez-vous à notre nouveau mooc "Expérience collaborateur : votre relation commence ici" pour un programme de contenus dédiés aux RH conçus et rédigés par nos experts, le tout directement dans votre boîte mail !

MOOC EXPÉRIENCE COLLABORATEUR  VOIR LE PROGRAMME ET S'INSCRIRE

 
bg-img-form3.png

Abonnez-vous à notre newsletter

Tous les jeudis, recevez directement dans votre boîte mail nos derniers articles !

bg-img19.jpg
Capture d’écran 2019-02-26 à 17.18.00
Téléchargez NOTRE EBOOK - LA DIGTIALISATION RH EN 2019

Avec ce document, vous saurez :

  • comment assurer la continuité de l'offre de services face aux évolutions réglementaires (RGPD, PAS, Loi Travail)

  • la gestion des données RH - retour d'expérience de l'équipe RH d'Atos

  • comment font les équipes RH pour améliorer l'expérience collaborateur ;

  • des télétravailleurs aux freelancers, comment assurer la transformation de la relation salarié !

The Digital Road - 3ème édition

Laisser un commentaire

mooc-formation-ligne-ressources-humaines
demo_peopledoc.gif