L'expérience collaborateur, définition : il s’agit de la somme de toutes les expériences vécues par un salarié tout au long de son parcours dans l'entreprise. 

Les chiffres clés : 

• Dès janvier, le cabinet de conseil Markess by Exaegis prévoyait une augmentation des investissements en vue d’améliorer ou de développer l’expérience collaborateur (EX) : +14,4 % pour la gestion du capital humain contre +3,6 % pour la paie et la gestion administrative. En jeu : un rattrapage technologique sur les points de contact entre les collaborateurs et l’entreprise.
• 62 % des décideurs RH interrogés affichaient leurs fortes attentes au sujet de la simplification du quotidien des collaborateurs. Si la fonction RH a besoin d’automatiser ses processus pour se consacrer aux missions à forte valeur ajoutée, il en va de même pour les collaborateurs. Outiller tous les acteurs de l’entreprise, c’est leur permettre de gagner du temps, d’être plus productifs et plus performants.
• Selon l’édition 2020 du  Baromètre des DRH du cabinet Willis Towers Watson (enquête menée en décembre 2019 et janvier 2020), l’amélioration de l’expérience salarié apparaissait clairement comme un chantier majeur de la fonction RH en début d’année. Certes, 53 % des répondants plaçaient cette priorité derrière la transformation de l’entreprise (91 %), mais bien devant la modernisation, la digitalisation et la transformation de la fonction RH (47 %).

Chers professionnels des RH, engageons-nous

• À rendre l'aventure du collaborateur au travail enthousiasmante, porteuse de sens. Il ne s’agit pas là, d’un simple babyfoot ou d’une cantine bio !
• À donner au collaborateur l'envie de se lever tous les matins pour aller travailler et accomplir la mission qui lui est donnée. 

Au-delà des perpétuels bouleversements technologiques, la fonction RH doit rester agile afin de garantir un service de base de qualité premium, et ce quel que soit le contexte dans le monde (pandémie, crise économique et/ou sociale, catastrophe naturelle…).

Une expérience collaborateur efficiente passe par :

-       la maîtrise du parcours collaborateur en définissant les étapes clés dans le parcours de l'entreprise et en dehors (maladie, décès, parentalité, carrière…) ;

-       la capacité de la fonction RH à assurer ses missions régaliennes.

Expérience collaborateur : une mission de conduite du changement avant tout

La crise 2020 a agit comme un révélateur sur la solidité des expériences collaborateur mises en place dans les organisations. Même si c’est (très) inconfortable, c’est souvent dans l’épreuve qu’on trouve l’opportunité : de se réinventer, de tester la résistance d’une organisation, de repenser ses habitudes.

Aussi, quelle que soit votre stratégie en matière d’expérience collaborateur, le rôle et la mission des RH sera d’assurer la conduite du changement : 

• vers de nouvelles pratiques 
• vers la mise en pratique de nouvelles valeurs
• vers l’accompagnement des managers

Elle est indispensable pour faire face à la guerre des talents et assurer la rétention des talents, l'agilité RH, la flexibilité et mettre en avant la culture de votre entreprise. 

En bref : il n’existe pas de transformation réussie sans conduite du changement.

Au sommaire de nos 4 chapitres 

Nous allons explorer les sujets suivants :

1. À quoi ressemblera l’espace de travail de demain et comment repenser les interactions entre collaborateurs, managers et RH ? Du télétravail (contraint ou volontaire), le management à distance et la QVT même depuis son canap’ nos experts vous donneront leurs conseils et retours d’expérience.
2. Comment gérer la diversité et d’inclusion dans le monde de demain ? Les collaborateurs sont toujours plus sensibles (à raison) à la question des valeurs que portent une entreprise… et surtout aux plans d’actions mis en place pour y répondre. C’est une question de principe - et de méthode
3. Quelles bonnes pratiques pour fluidifier le passage de l'expérience candidat à l'expérience collaborateur via l'onboarding ?