<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=32847&amp;fmt=gif">

35 % des professionnels RH indiquent que leur entreprise s’est lancée dans une démarche d’expérience collaborateur, selon le baromètre de l’Experience Collaborateur. PeopleDoc est partenaire de la 3e édition de ce Baromètre de l’Expérience Collaborateur vue par les Acteurs RH, réalisé par Parlons RH. Sa mission ? En savoir plus sur la pratique de l’expérience collaborateur au sein des entreprises, sur les actions mises en place, sur le type d’entreprises qui se sont lancées, mais aussi contribuer à en diffuser la pratique.

Parlons RH a interrogé plus de 1000 répondants entre octobre et novembre 2019, à partir d’un questionnaire adapté en fonction du profil du répondant « pratiquant » et « non-pratiquant ».

Où en est l'expérience collaborateur ?

L’expérience collaborateur, concept central du marketing RH, correspond à l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, que ce soit dans les moments clés de son parcours ou dans son quotidien professionnel. L’expérience collaborateur doit être présente du recrutement jusqu’au départ des collaborateurs. On peut la définir comme la somme des ressentis du salarié vis-à-vis de sa situation de travail.

Il y a deux ans, Parlons RH indiquait que l’expérience collaborateur était « à un moment clé de son émergence », aujourd’hui, il semble que le concept ait pris son envol. 35% des professionnels des Ressources Humaines, indiquent que leur entreprise a lancé une démarche d’expérience collaborateur, soit 10 points de plus que l’année dernière. Cette dynamique est vraiment récente : seuls 13% de ceux qui ont déployé ou initié une démarche d'expérience collaborateur l'ont fait il y a plus de 3 ans. Alors que 43%, indiquent avoir sauté le pas il y a moins d'un an. 

 

Les points clés de l’étude

  • 35% des entreprises se sont lancées dans une démarche d’expérience collaborateur contre 25% l’année dernière.
  • 84% des entreprises ayant déployé ou initié une démarche d’expérience collaborateur sont satisfaites
  • 55% des répondants perçoivent l’expérience collaborateur comme un outil de marketing RH
  • Pour ceux qui ne sautent pas encore le pas, plusieurs freins sont évoqués. Les freins sont majoritairement organisationnels et non budgétaires : manque d’impulsion de la part de la direction, manque de temps, poids de l’organisation …
  • Pour l’ensemble des répondants, la première activité RH ciblée par l’expérience collaborateur est l’intégration des nouveaux embauchés
  • Les entreprises qui mettent en pratique l’expérience collaborateur sont mieux équipées en outils digitaux RH.

L'expérience collaborateur mieux connue et mieux comprise

Près des trois quarts des professionnels RH connaissent « bien » ou « très bien » l'expérience collaborateur et seuls 3 % ne la connaissent pas du tout. Elle est perçue comme un concept stratégique jouant un rôle sur la performance de l'entreprise à long terme par 70% d'entre eux. D'ailleurs quand on leur demande quels sont les objectifs principaux de l'expérience collaborateur, ils sont 56% à citer la performance globale de l'entreprise. Cependant, le premier but de l'expérience collaborateur reste le renforcement de l'engagement des salariés, pour 77% des répondants. 

La dimension « marketing RH » semble mieux comprise que lors des précédentes enquêtes. 55 % ont désormais intégré le fait que l'expérience collaborateur est conçue pour adresser différemment les publics de l’entreprise, alors qu'ils n'étaient que 13% l'année passée. Les publics les plus ciblés sont les managers (68%) suivi des collaborateurs qui ont des contacts avec l'extérieur (symétrie des attentions). 

 

Qui pratique l'expérience collaborateur ? 

Jusqu'alors plus les entreprises étaient grandes, plus elles pratiquaient l'expérience collaborateur. Cette année, les différences ont disparu et les moyennes entreprises (entre 250 et 999 salariés) ont rattrapé les grandes. 38% des moyennes entreprises ont mis en oeuvre une démarche d'expérience collaborateur. En revanche, les petites entreprises de moins de 250 salariés, restent encore un peu à la traîne, bien que 30% aient entamé une démarche d'expérience collaborateur. 

Concernant les secteurs, ceux qui pratiquent le plus l'expérience collaborateur restent inchangés : secteur du tertiaire, services aux entreprises, informatique / télécommunications, médias, communication, banques / assurance. On peut néanmoins noter l'émergence des entreprises du secteur de la santé et de la pharmacie. 

 

Méthodologie 

L’enquête a été effectuée entre le 8 octobre et le 15 décembre 2019 via un questionnaire en ligne. 1 007 personnes ont répondu.  675 répondants sont des professionnels travaillant au sein de la direction des ressources humaines d’une entreprise ou d’une organisation ; 231 sont des prestataires RH ou travaillent dans une entreprise de services RH (conseil RH, recrutement, formation, paie, etc.) ; 101 répondants n’entrent dans aucune de ces deux catégories. Il s’agit, pour l’essentiel, de salariés et de cadres d’entreprise dépendant d’autres fonctions. 

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez le baromètre "L'expérience Collaborateur, vue par les acteurs RH" !

Je télécharge le baromètre

 

bg-img-form3.png

Abonnez-vous à notre newsletter

Tous les jeudis, recevez directement dans votre boîte mail nos derniers articles !

bg-img19.jpg
Capture d’écran 2019-02-26 à 17.18.00
Téléchargez NOTRE EBOOK - LA DIGTIALISATION RH EN 2019

Avec ce document, vous saurez :

  • comment assurer la continuité de l'offre de services face aux évolutions réglementaires (RGPD, PAS, Loi Travail)

  • la gestion des données RH - retour d'expérience de l'équipe RH d'Atos

  • comment font les équipes RH pour améliorer l'expérience collaborateur ;

  • des télétravailleurs aux freelancers, comment assurer la transformation de la relation salarié !

The Digital Road : 3ra edición

Laisser un commentaire

FR18-Global-compliance-RGPD-minisite.png
demo_peopledoc.gif